Правила проживания в апарт-отеле и

пользования гостиничными услугами

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025г. N1912).
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по предоставлению временного проживания в Апарт-отеле «Тайвас» (далее – Апарт-отель «Тайвас», Отель, Гостиница), расположенном по адресу: 185035, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Анохина, 31А, а также оказания гражданам комплекса услуг, сопутствующих проживанию: услуги ресторана, бара, бизнес-центра (конференц-обслуживание), тренажерного зала и т.д. (далее – Дополнительные услуги).
1.3. Право на оказание Апарт-отелем «Тайвас» гостиничных услуг подтверждается Решением о присвоении гостинице определенной категории № 26-25 (категория «четыре звезды») от 18.12.2025 г., выданным - Союз «Ленинградская областная торгово-промышленная палата». Запись в реестре ФСА за номером С102025007644

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
- «средство размещения», «Отель», «Гостиница»- имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
- «Исполнитель» - ООО УК «Заозерье» действующее в качестве доверительного управляющего (Д.У. «Т») на основании Договора № 2 доверительного управления недвижимым имуществом от 06.08.2025 года (ИНН 1000018507 ОГРН 1241000005157, юридический адрес: 185002, г. Петрозаводск, улица Чапаева, 5), оказывающее услуги Гостю по возмездному договору на территории Апарт-отеля «Тайвас».
«бронирование»- закрепление за потребителем номера (отдельного места в многоместном номере), на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со стороны исполнителя;
«время выезда (расчетный час)»- время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«время заезда»- время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«услуги средства размещения» - гостиничные услуги, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц
«заказчик»- физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
«потребитель» «гость»- физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«номер»- изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;
«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
«система динамического ценообразования» – изменение цены на номера в зависимости от загрузки номерного фонда в гостинице.

1.4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее - договор) и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Исполнитель оказывает услуги в отношении каждого потребителя, соблюдая требования о цене товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора, которые одинаковы для всех потребителей (статья 426 ГК РФ).
1.5. Сведения о тарифах на услуги Отеля (цена номера, перечень услуг, входящих в цену номера, дополнительные услуги, оказываемые за отдельную плату, сведения о работе размещенных в Отеле иных организаций, оказывающих услуги), а также сведения о порядке оплаты находятся на стойке регистрации Отеля и на Интернет – сайте: сайте: https:// taivashotel.ru.
1.6. Предельный срок проживания в Отеле для граждан РФ – не устанавливается, для иностранных граждан срок временного проживания регулируется согласно положениям законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.7. Режим работы Отеля – круглосуточный.
1.8. Режим работы ресторана, бара, устанавливается организациями, оказывающими дополнительные услуги.

2. Общие положения времени заезда и выезда
2.1. В Отеле установлен расчётный час для въезда (заселения) – 15 часов 00 минут и расчётный час для выезда – 12 часов 00 минут.
2.2. Срок проживания в Отеле определяется согласованной Заявкой на бронирование и/или договором оказания гостиничных услуг. Полными сутками считается период с расчётного часа въезда до расчётного часа выезда (с 15:00 до 12:00 следующего дня).
2.3. В случае проживания менее суток, оплата производится за полные сутки.
2.4. Ранний заезд и поздний выезд бронируются и оплачиваются дополнительно.
2.4.1 Ранний заезд.
При заселении в номер в период времени с 07-00 до 15-00 взимается дополнительная оплата за половину суток (50 (пятьдесят) %), при более раннем заселении (до 07-00) взимается дополнительная оплата за полные сутки (100 (Сто)%). Расчёт стоимости услуги ведётся от тарифа за первые сутки проживания в номере.
При более раннем заезде – взимается оплата за сутки проживания, предшествующие первоначальной дате заезда.
2.4.2. Поздний выезд.
При задержке выезда после расчетного часа (с 12-00 до 18-00) плата взимается за половину суток (50 (пятьдесят) %), при более позднем выезде (с 18-00 до 00-00) плата взимается за полные сутки (100 (сто) %). Расчёт стоимости услуги ведётся от тарифа за последние сутки проживания в номере. При более позднем выезде взимается оплата за новые сутки по тарифу.
Отель вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не был подтвержден при бронировании, и на данный момент отсутствуют свободные номера.
2.5. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
2.6. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения Потребителя. Правила размещены на информационном стенде в холле Отеля, на официальном сайте https:// taivashotel.ru, а также могут быть предоставлены на ознакомление по просьбе Гостя на стойке портье.
2.7. На информационном стенде также отражены все необходимые сведения, которые Исполнитель обязан довести до сведения потребителя в соответствии с действующим законодательством в сфере оказания гостиничных услуг.

3. Форма, условия и порядок бронирования номеров
3.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, электронной, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (заказчика).
Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования по номерам телефона 8 (800) 234-85-22 либо электронным письмом на электронный адрес: hotel@zaozeriegroup.ru
Перечень сведений для осуществления бронирования:
- ФИО лица, на которого оформляется бронирование;
- количество и категория номера;
- дата и время заезда и выезда;
- количество проживающих, их возраст;
- необходимость предоставления дополнительных услуг;
- форма оплаты.
3.2. Бронирование номера через сайт Отеля осуществляется путем заполнения формы, размещенной на сайте Отеля.
Письменная форма договора в таком случае считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.
3.3. Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае не заезда потребителя Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.
Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, Исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), но не более чем за сутки.
3.4. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – Заказчиком гостиничных услуг) уведомления от Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице. Гость (иное лицо – Заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования.
3.5. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Администрацией Отеля.
3.6. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
3.7. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Потребителем или Заказчиком в сроки, указанные Исполнителем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
3.8. При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
3.9. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Потребителя (Заказчика).
3.10. Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика.
3.11. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, правила аннуляции, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.

4. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
4.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными Исполнителем гостиничных услуг.
4.2. Под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; минимальные цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества Отеля потребителем; суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера.
4.3. Цены на Услуги проживания дифференцированы в зависимости от категории Номера, количества проживающих в Номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера (места в Номере) для каждого потребителя (Заказчика) устанавливается в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно выбранному Гостем тарифу, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда Гостя согласно тарифам, действующим на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения Бронирования Потребитель (Заказчик) принимает и соглашается с Ценой номера (места в Номере), и не вправе впоследствии требовать ее изменения при размещении в Гостинице.
Информация о ценах на номера размещена на Интернет – сайте: https:// taivashotel.ru и на стойке портье.
С 01 января 2025 года согласно решения Петрозаводского городского совета от 13.09.2024 № 29/28-428 на территории Петрозаводского городского округа установлен туристический налог.
4.4. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
4.5. Услуги Гостиницы, в том числе, проживание, могут быть оплачены:
- наличными денежными средствами;
- оплатой через банк, по реквизитам организации;
- банковской картой (действующих на территории Российской Федерации платежных систем) – все виды платежей в т.ч. онлайн-оплата по ссылке.
4.6. При осуществлении расчетов с Потребителем (заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (заказчику) кассовый чек и информационный счет. Оплата проживания производится в момент заселения в Гостиницу. При выезде Гость производит окончательную оплату за предоставленные дополнительные услуги и получает детализированный счет.
По желанию Потребителя кассовый чек может быть направлен на электронную почту, указанную Потребителем до момента расчета.
4.7. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно заключенному договору.
4.8. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Оплата производится в порядке, установленном в разделе 2 настоящих Правил.
4.9. Проживание детей (в сопровождении взрослых):
- ребенок в возрасте до 7 (семи) лет (включительно), может размещаться в номере без дополнительного спального места — бесплатно (предоставление данной услуги возможно только для одного ребенка, каждый последующий ребенок размещается на дополнительном спальном месте по стоимости, согласно действующему Прейскуранту);
- ребенок старше 7 (семи) лет – размещение на дополнительном месте оплачивается согласно действующему Прейскуранту.
В каждый номер предоставляется только одно дополнительное спальное место.
Детская кроватка (для детей в возрасте до 3 включительно предоставляется Исполнителем без дополнительной оплаты. В каждый номер возможно предоставление только одной детской кроватки.
4.10. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
4.11. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате.
4.12. Дополнительные услуги оплачиваются по действующим прейскурантам Отеля и иных организаций, оказывающих Дополнительные услуги.
4.13. В Отеле разрешено проживание с домашними животными. Правила и порядок проживания с домашними животными установлен в Приложении № 3 к настоящим Правилам.
4.14. Отель предоставляет льготы Ветеранам Великой Отечественной войны:
- повышение категории номера без доплаты (при наличии свободных номеров);
-поздний выезд без доплат;
- предоставление комплимента от Отеля при заезде.

5. Порядок оформления проживания (размещения)
5.1. Для временного проживания в Отеле в соответствии с требованием Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации необходимо заключение договора об оказании гостиничных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025г. N1912).
Договор об оказании гостиничных услуг (без предварительного бронирования на сайте) заключается на стойке приема и размещения при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке.
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
5.2. Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
5.2.1. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в подпунктах «а», «б», «в», «г», «д» настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
5.3. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в пункте 5.2.1. настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее - согласие).
5.4. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в пункте 5.2.1. настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
5.5. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 5.3.,5.4. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании согласия.
5.6. При несоблюдении условий п. 5.3., п. 5.4. и 5.5 настоящих Правил, временное размещение (проживание) в Отеле несовершеннолетних не допускается
5.7. Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
5.8. При непредъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой Потребитель не может быть допущен к проживаю в Отеле.
5.9. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
5.10. При заключении договора об оказании гостиничных услуг Потребителю выдается электронный ключ от номера.
5.11. В целях предотвращения различных рисков и угроз криминального и террористического характера, запрещается проносить на территорию Отеля предметы опасные для жизни и здоровья окружающих.
Администрация Отеля информирует, что в Отеле отсутствует оружейная комната, металлические шкафы и ящики из высокопрочных материалов, предназначенных для хранения оружия.
Гости не могут заносить огнестрельное, колющее и режущее оружие, взрывоопасные предметы, ядовитые вещества и химикаты, а также другие опасные предметы, которые могут привести к нежелательным последствиям в виде причинения вреда жизни и здоровью других граждан.
В случае обнаружения вышеназванных предметов оружия, патронов к нему либо боеприпасов, Администрация Отеля вправе незамедлительно уведомить Росгвардию о таких постояльцах.
5.12. Администрация Отеля оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам:

• не предоставившим документов, удостоверяющих личность;
• не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в Отеле;
• нарушающим общественный порядок;
• находящимся предположительно в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.

5.13. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
5.14. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

6. Порядок предоставления гостиничных услуг
6.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
6.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Потребителю не производится.
6.3. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется по карте гостя, выдаваемой Исполнителем, в которой указываются номер комнаты и магнитному ключу от номера.
6.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Отеле не допускается.
6.5. Потребители при подписании регистрационной карты принимают к сведению и соглашаются с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
6.6. После 23:00 часов в Гостиничных Номерах имеют право находиться только Гости, проживающие в Отеле. В том случае, если сопровождающие Гостя лица планируют пребывать в Гостинице после 23:00 часов необходимо произвести регистрацию такого лица и оплатить дополнительное место или иной Номер. Данный порядок – мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества проживающих Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности по регистрации граждан по месту пребывания в соответствии с «Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713), а также иностранных граждан и лиц без гражданства в соответствии с «Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 г. № 9). В случае отказа от регистрации, Гость принимает ответственность за действия проживающих лиц на себя.
6.7. Администрация Гостиницы убедительно просит родителей (законных представителей) несовершеннолетних не оставлять без присмотра малолетних детей в Гостиничных Номерах, Общественных зонах Отеля. Родители самостоятельно несут ответственность за безопасность жизни и здоровья несовершеннолетних детей в указанных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.8. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда. Потребитель по желанию может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату. При оплате услуги «ранний заезд» завтрак в день заезда включён в стоимость.
6.9. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом сотруднику Отдела приема и размещения Гостиницы не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа. Продление проживания возможно только при наличии свободных номеров в Гостинице.
Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
6.10. Оплата продления срока проживания производится Потребителем в порядке, установленном настоящими Правилами.
6.11. При выезде из Гостиницы Гость обязан сдать магнитный ключ от номера сотруднику Службы приема и размещения и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
6.12. Приемка номера осуществляется в процессе выезда потребителя.
6.13. В случае отсутствия Гостя по месту проживания в Отеле по истечении 6 (шести) часов с момента наступления его расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни, ценные документы, а также иное имущество Исполнитель берет на хранение под свою ответственность.
6.14. В целях обеспечения порядка и безопасности, курение в Отеле строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
Курить в Номерах, холлах и помещениях Гостиницы (в соответствии с п. 44 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 и п.п. 5, п.5. ст. 12 ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», за исключением специально отведенных мест.
В Гостинице установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории Отеля, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства Администрация Отеля оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности, предусмотренной ст. 6.24 КоАП РФ.
В случае если сотрудниками Отеля будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить финальную чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном Администрацией Отеля.
Кроме того, статья 23 Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ предусматривает, что за нарушение законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака устанавливается в т.ч. гражданско-правовая ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Таким образом, Администрация Отеля оставляет за собой право на взимание с нарушителя суточного тарифа за номер, что обусловлено причинением организации убытков в виде упущенной выгоды, вызванных простоем номера в связи с устранением последствий курения.
Факт курения на территории Отеля подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
6.15. Если при текущей уборке номера или при выезде гостей из Отеля обнаружится, что для финальной уборки вследствие тех или иных биологических загрязнений (удаление шерсти, экскрементов животных, удаление пятен от рвоты, устранение запахов и т.д.), а также чрезмерного курения, потребуется профессиональный клининг, с привлечением специализированной организации, компенсация расходов по уборке возлагается на гостей, которые проживали в номере.
6.16. Для фиксации неудовлетворительного состояния номера и загрязнений, названных в пункте 6.15. настоящих Правил сотрудниками Гостиницы составляется акт в присутствии Гостя. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка. Акт составляется по форме согласно Приложению № 1 к настоящим Правилам.
6.17. В целях обеспечения порядка и безопасности в Гостинице, а также комфортного пребывания Гостей, во избежание нарушения положений ст. 152.1. Гражданского кодекса Российской Федерации и/или использования помещений Гостиницы в коммерческих целях, без согласования с Администрацией Гостиницы, запрещается доступ в Гостиницу с профессиональным фото- и видеооборудованием (включая полупрофессиональные и профессиональные камеры, штативы, осветительное оборудование и др.) в целях осуществления коммерческой съемки. К съемке в коммерческих целях может быть отнесена, включая, но не ограничиваясь, любая съемка для использования в СМИ, на коммерческих ресурсах (веб-сайтах, рекламных каталогах и площадках, и т.п.), а также в социальных сетях.
6.18. Администрация Гостиницы оставляет за собой право произвести замену предоставленного Гостю Номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем Номера в случае необходимости осуществления экстренных ремонтно-технических, санитарно-эпидемиологических и иных работ, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью Гостя или препятствующих качественному и безопасному предоставлению Услуг. В этом случае Администрация Гостиницы обязана незамедлительно известить Гостя о необходимости освобождения Номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного Номера или любого другого на усмотрение Гостиницы, но без занижения категории проживания для Потребителя. Потребитель обязан освободить занимаемый им Номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.
6.19. Гости принимают к сведению, что территория Отеля оснащена системой видеонаблюдения, в целях обеспечения безопасности и охраны порядка (за исключением туалетных комнат и Гостиничных Номеров).

7. Права, обязанности и ответственность исполнителя
7.1. Исполнитель обязуется:
7.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
7.1.2. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
7.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
7.1.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем.
7.1.5. Обеспечивать наличие в каждом номере правил противопожарной безопасности.
7.1.6. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.
7.1.7. Предоставлять по первому требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений».
7.1.8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.
7.1.9. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
7.2. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из Отеля и выдворить за территорию гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
7.2.1 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего Порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.3. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены Потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Отеля. Если вещи и ценности не были приняты на хранение, то Гостиница ответственности за сохранность ценных вещей не несет в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ.
7.4. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля.
7.5. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:
- потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации гостиницы;
- утрата вещи произошла во время нахождения посетителя в номере Потребителя;
- утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах;
- у входа в Отель, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника отеля) и пр.;
- утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф;
7.6. Сроком хранения вещей потребителя в Отеле является срок проживания данного потребителя в Отеле.
7.7. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Отеля и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение по форме, установленной в Приложении № 2 к настоящим Правилам.
7.8. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
7.9. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
7.10. Забытые вещи хранятся исполнителем 3 (трех) месяцев. Ценные вещи хранятся исполнителем в течении 6 (шести) месяцев, либо в иные сроки, установленные Порядком учета, хранения и утилизации забытых вещей в Апарт-отеле «Тайвас».
7.11. По истечении установленного срока хранения, забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации/реализации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.

8. Права, обязанности и ответственность потребителя
8.1. Потребитель обязан:
8.1.1. соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться на информационном стенде Отеля либо на стойке портье;
8.1.2. соблюдать правила пожарной безопасности;
8.1.3. уважать права других потребителей и посетителей Отеля;
8.1.4. освободить номер по истечении оплаченного срока проживания;
8.1.5. немедленно оповестить портье и службу безопасности в случае утраты ключа от номера;
8.1.6. возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля лично или за приглашенное лицо.
8.1.7. уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
8.1.8. соблюдать нормы поведения в общественных местах.
8.1.9. не препятствовать надлежащему исполнению работниками Отеля их служебных обязанностей.
8.1.10. бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Отеля.
8.1.11. в случае утраты или повреждения имущества Отеля Потребитель возмещает Отелю убытки в полном объеме.
Под убытками в рамках настоящих Правил понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В случае утраты или повреждения Потребителем имущества Отеля, Исполнителем составляется Акт о порче имущества Отеля, по утвержденной форме согласно Приложению № 2 к настоящим Правилам. Размер ущерба определяется исходя из цен, указанных в Прейскуранте. Если не представляется возможным оценить ущерб по Прейскуранту (например, если требуется ремонт того или иного имущества), стоимость ущерба определяется по результатам экспертизы.
Акт о порче имущества составляется в день выезда Гостя из Отеля либо в любой момент обнаружения ущерба, до дня предполагаемого выезда Гостя.
В случае, когда факт причинения имуществу Отеля ущерба обнаружен после выезда Гостя из Отеля, Акт составляется Исполнителем в одностороннем порядке и является надлежащим и достаточным основанием для взыскания убытков с Гостя.
8.1.12. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников Отеля.

8.2. Потребителю запрещается:
8.2.1. в целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Отеля и в помещениях для общего пользования
нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем и тех, которые являются частью оснащения Номера;
8.2.2. оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера;
8.2.3. размещать в Номере других лиц после 23:00 часов без регистрации и оплаты их пребывания в Гостинице (в соответствии с дозволенным количеством человек в забронированной категории Номера). Максимально допустимое количество Гостей в Номере определяется категорией Номера и действующими нормами пожарной безопасности;
8.2.4. курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также на прилегающей территории в не отведенных для этого местах;
8.2.5. приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
8.2.6. использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)
8.2.7. выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
8.2.8. переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Отеля.
8.2.9. загрязнять территорию Гостиницы (для сбора мусора предназначены урны);
8.2.10. пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
8.2.11. громкое звучание музыки, любого другого шума, нарушающие покой Гостей, проживающих в соседних номерах;
8.2.12. повреждение, использование не по назначению, а также любое не санкционированное вмешательство в функционирование инженерно-технических систем Гостиницы (водопроводной системы, системы энергоснабжения, системы вентиляции, системы пожаротушения, охранной и пожарной сигнализации, и.т.п.).
Гостиница вправе начислить и взыскать с Гостя штраф за каждый факт нарушения в соответствии с Прейскурантом.

8.3. Потребитель вправе:
8.3.1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
8.3.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
8.3.3. Обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.